Le comportement du consommateur est l’étude de ce que les consommateurs achètent, pourquoi ils l’achètent et comment
qu’ils pensent de l’achat. C’est une discipline marketing qui examine comment
les désirs, les besoins et les comportements des consommateurs influencent leurs décisions d’achat. C’est un
partie importante du marketing, car il aide les entreprises à comprendre quels produits
les consommateurs veulent acheter et combien ils sont prêts à payer. Ce
les informations peuvent être utilisées par les entreprises pour développer de nouveaux produits et services,
améliorer celles existantes et augmenter le volume des ventes.
Le comportement des consommateurs est l’un des nombreux sujets abordés par le domaine du marketing.
Les autres domaines comprennent la stratégie de tarification, le développement de produits et la stratégie de promotion.
Il existe de nombreuses méthodes Comportement du consommateur pour étudier ce comportement. Les méthodes les plus courantes
sont:
Enquêtes et questionnaires – Les enquêtes sont utilisées pour recueillir des informations auprès d’un grand
échantillon de consommateurs. Les consommateurs sont interrogés sur leurs habitudes,
préférences, opinions et autres sujets liés à leur consommation. Questionnaires
sont utilisés pour recueillir des informations plus approfondies que ne le permettent les enquêtes.
Expériences – Les expériences sont utilisées pour étudier le comportement des consommateurs en manipulant
variables telles que le prix, les caractéristiques du produit ou la publicité et mesurer comment
des changements dans ces variables influent sur le comportement des consommateurs.
Observation naturaliste – L’observation naturaliste consiste à étudier les consommateurs
leur environnement naturel, généralement des magasins ou des centres commerciaux. Cette méthode permet
chercheurs d’observer les comportements des consommateurs tels qu’ils se produisent naturellement au lieu de
en leur posant des questions sur ce qu’ils pourraient faire dans certaines conditions qui pourraient
ne reflètent pas le comportement réel face à ces situations dans la vie réelle.
NetBase Quid est l’un des meilleurs outils pour comprendre le comportement en ligne des clients.
Il s’agit d’un outil complet qui permet de suivre les conversations sur les réseaux sociaux et d’identifier
tendances, mais son véritable pouvoir réside dans sa capacité à vous donner un aperçu de ce que sont les gens
parler de votre marque sur les sites de médias sociaux. Il existe de nombreux types de
outils de comportement du consommateur disponibles. Voici quelques-unes des plus courantes :
- Google Analytics
Google Analytics fournit aux entreprises des données sur le trafic de leur site Web,
l’engagement et les conversions. C’est l’un des outils de suivi du comportement des utilisateurs les plus populaires
outils parce qu’il est gratuit et facile à configurer. L’inconvénient est que vous aurez besoin d’un
connexion Internet et quelques connaissances en codage pour l’intégrer à votre site Web.
Vous pouvez également utiliser Google Analytics pour le suivi des applications mobiles si vous en avez un de disponible. - Kissmetrics
Kissmetrics est un puissant outil d’analyse qui vous aide à suivre le comportement des clients,
identifier les tendances et optimiser votre stratégie marketing. Il offre des fonctionnalités telles que l’utilisateur
flux de comportement, qui vous permet de voir comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web et
optimiser leur expérience en fonction du chemin parcouru. Il a également un
outil de carte thermique qui montre où les gens cliquent sur votre site afin que vous puissiez voir quelles zones
reçoivent le plus d’attention. - Hotjar
Hotjar est un outil d’analyse qui vous permet de mesurer et d’optimiser l’expérience des visiteurs en
enregistrer les sessions des utilisateurs, surveiller l’engagement et recueillir les commentaires. Le
L’outil Hotjar Heatmap vous donne un aperçu de l’endroit où les visiteurs cliquent sur n’importe quel
page sur votre site Web, afin que vous puissiez voir quels domaines reçoivent le plus d’attention. Toi
peut également utiliser cet outil pour tester différentes versions de la même page avant de décider
lequel fonctionne le mieux avec votre public cible. - De manière optimale
Optimizely vous permet d’effectuer des tests A/B sur votre site Web en modifiant des éléments
tels que du texte, des images et des appels à l’action pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre
clients. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour améliorer les taux de conversion et
augmenter les ventes. - Outils de neurosciences cognitives
Ceux-ci sont plus complexes que d’autres types d’outils car ils utilisent des scanners cérébraux pour
déterminer ce que les consommateurs pensent de certaines images ou de certains mots. Cognitif
les neurosciences peuvent aider les spécialistes du marketing à déterminer les couleurs ou les images qui fonctionnent le mieux avec
leur public et pourquoi cela est si efficace pour déclencher des émotions ou des souvenirs dans
les spectateurs.